A Companhia de Água e Esgoto do Ceará (Cagece) lançou, no
último dia 29 de junho, mais um serviço inovador para atendimento aos clientes:
a autoleitura do consumo mensal de água. O serviço está disponível no
aplicativo Cagece App, para Android e iOS, e já pode ser utilizado pelos
clientes da companhia. Para aderir à leitura remota, o cliente precisa realizar
o cadastro no aplicativo, aceitar o termo de adesão e ficar atento aos avisos
da Cagece sobre a data de envio da leitura e a foto da numeração do hidrômetro.
A implantação do novo serviço surgiu da necessidade de
manter o distanciamento dos agentes comerciais que precisavam ir ao imóvel para
realizar a leitura, resguardando a saúde do profissional e dos clientes, em
função da pandemia do coronavírus. O serviço é mais um passo da companhia para
a modernização dos canais de atendimento e praticidade no contato com a Cagece.
A nova funcionalidade vale para os municípios em que o faturamento acontece de
forma imediata, ou seja, com emissão e entrega instantânea da fatura após
visita do leiturista. As cidades onde o faturamento é convencional, permanece o
mesmo.
Conforme Maurício Braga, gerente de Faturamento da
companhia, a expectativa em relação projeto de autoleitura, é bastante
positiva, “principalmente no momento atual que estamos passando, por conta da
pandemia, acredito que essa nova ferramenta disponibilizada vai ser de
fundamental importância para a própria empresa e os para prestadores de
serviços, além de facilitar a vida do cliente. Em algumas situações, os agentes
comerciais têm dificuldade em acessar os imóveis, assim, a leitura remota foi a
solução encontrada pela Cagece. A expectativa é bem positiva acreditando que
esse projeto será um sucesso e será muito bem-aceito pelos clientes da
companhia”.
Maurício acrescentou que o cronograma de faturamento da
companhia será o mesmo. O cliente vai fazer o cadastro no Cagece App e no ciclo
seguinte, seguindo o mesmo cronograma normal, na data em que o cliente costuma
receber a visita do agente da Cagece, ele será avisado pelo Cagece App sobre o
período da leitura. Ele receberá um alerta um dia antes e um lembrete no dia da
leitura. O monitoramento vai ser bem eficiente e após o fechamento do grupo de
faturamento, ele receberá a conta no mesmo e-mail cadastrado.
Na data informada o cliente fará uma foto da numeração do
hidrômetro e preencherá os campos solicitados. Caso a leitura não seja
informada até a data programada, a conta da água será faturada com base na
média de consumo do imóvel, conforme critérios de faturamento estabelecidos
pela Cagece. Ou se a leitura registrada no hidrômetro estiver fora da faixa de
consumo esperada, a conta de água ficará em estado de revisão para análise e
verificação de consumo até que haja a validação do consumo a ser faturado.
Cagece
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